Downloads erneut anfordern

Sie haben ein E-Book, eine Vorlage, ein Hörbuch oder ein anderes Produkt zum Herunterladen gekauft und finden den Link nicht mehr? Oder ein Link funktioniert nicht? Hier lesen Sie, wie die Auslieferung bei Kleverkart funktioniert und wie Sie wieder an Ihre Dateien kommen.

So kommen Ihre Downloads zu Ihnen

Nach der Zahlung erhalten Sie die Kaufbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie enthält zu jeder Datei des Produkts einen persönlichen Download-Link. Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht.

• Jeder Link ist signiert und 365 Tage gültig.
• Innerhalb dieser Zeit können Sie die Datei erneut herunterladen.
• Bei einem Abo kommen die Links mit der ersten Kaufbestätigung, nicht mit jeder Verlängerung.

Speichern Sie die Dateien nach dem Herunterladen am besten auf Ihrem Gerät oder in Ihrem eigenen Cloud-Speicher. Dann sind Sie nicht auf die E-Mail angewiesen.

Link nicht mehr auffindbar: selbst neu anfordern

Suchen Sie zuerst in Ihrem Postfach nach der Kaufbestätigung von Kleverkart, auch im Spam-Ordner und in Ordnern wie „Werbung“ oder „Updates“. Haben Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse bestellt als sonst, sehen Sie auch dort nach.

Bleibt die E-Mail verschwunden, fordern Sie die Links selbst an: Öffnen Sie die Seite Downloads, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben, und senden Sie das Formular ab. Die Links kommen per E-Mail an diese Adresse. Die Seite antwortet aus Datenschutzgründen immer gleich, ob zu einer Adresse ein Kauf besteht oder nicht. Bleibt die E-Mail aus, prüfen Sie Adresse und Spam-Ordner und versuchen Sie es mit der Adresse Ihrer Bestellung erneut.

Wenn es so nicht klappt: der Support

Kommen auch nach dem Anfordern keine Links an, senden wir sie Ihnen über den Support erneut zu. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an support@kleverkart.com und nennen Sie:

• die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben,
• das Produkt,
• das ungefähre Kaufdatum.

Auch die Support-Links gehen an die E-Mail-Adresse der Bestellung.

Der Link funktioniert nicht

• Mehr als 365 Tage vergangen: Der Link ist abgelaufen. Fordern Sie auf der Seite Downloads neue Links an; klappt das nicht, hilft der Support.
• Kauf widerrufen oder erstattet: Nach einem Widerruf, einer vollständigen Erstattung oder einer Rückbuchung liefert der Link die Datei nicht mehr aus.
• Link unvollständig: Manche E-Mail-Programme brechen lange Links um. Klicken Sie den Link direkt in der E-Mail an, statt ihn zu kopieren.
• Falsche E-Mail-Adresse bei der Bestellung: Dann hat die Kaufbestätigung Sie nicht erreicht. Melden Sie sich beim Support mit Kaufdatum und Betrag.

Zugang statt Download

Nicht jedes Produkt wird als Datei geliefert. Bei Onlinekursen und Mitgliedschaften erhalten Sie stattdessen Zugang zu einem geschützten Bereich. Die Zugangsdaten beziehungsweise den Link dorthin bekommen Sie per E-Mail an die Adresse der Bestellung. Kommt nichts an, hilft Ihnen der Support.

Häufige Fragen zu Downloads